- Lugares de servicio
HEIDI PUK sirve pedidos en España, exclusivamente en la Península. Quedan así excluidas las islas y Ceuta y Melilla.
- Precio del envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio final del producto.
Estas tarifas incluyen el IVA correspondiente.
- Tiempo de entrega
Los pedidos se entregarán en un plazo de 24h/48h. No se realizan entregas los sábados y festivos.
Una vez el pedido esté preparado para salir a reparto, se mandará un email informativo al cliente detallando la dirección en la que se procederá a la entrega, la compañía de transporte y, en su caso, el número de referencia del envío.
La compañía de transporte efectuará un total de 2 intentos de entrega:
En el caso de que en el primer intento no se pueda localizar al cliente, el repartidor volverá a la dirección indicada al día siguiente. Previamente el departamento de incidencias llamará de nuevo a la persona de contacto para concertar la entrega.
A partir de ese momento, se dejará un margen de 24/48 horas para que el cliente contacte con la delegación o viceversa. Si a las 48 horas no se ha conseguido contactar, el pedido quedará almacenado en la delegación de destino más cercana a su domicilio y cumplidos los 15 días desde la fecha de salida del pedido, éste será devuelto al almacén central.
En el caso que el cliente quiera concretar directamente una fecha de entrega con la compañía de transporte, podrá llamar al número de contacto que le facilitamos en el correo electrónico de confirmación del envío indicando su nombre completo y el número de envío.
- Entrega del producto
HEIDI PUK se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido.
Heidi Puk no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.
Si pasados 15 días hábiles no se consigue contactar con el cliente, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
- Métodos de pago
En HEIDI PUK e pueden usar como método de pago la Tarjeta Bancaria y Paypal.
Una vez finalizado el pedido, se indicaran los datos necesarios para proceder al pago.
- Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, HEIDI PUK enviará siempre un correo electrónico al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
- Cancelación de pedidos
HEIDI PUK aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un email a info@heidipuk.com
- Devoluciones
Todos los productos comprados en este Sitio podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a HEIDI PUK su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Los costes de devolución correrán a cargo del comprador, siendo efectiva siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, en su embalaje original, cierres sin manipulación de acceso al producto y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) a su domicilio, directamente no se lo acepte a la compañía de transporte y remítanos un mail a la siguiente dirección: info@heidipuk.com, indicándonos el número de pedido y de envío. De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.
HEIDI PUK no admite devoluciones de ninguno de los productos que comercializa, cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente.
- Contacto
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@heidipuk.com o bien llamando al 931 401 706.